AI正在改变外贸生意模式。第一财经记者在正在广州举行的第140届中国进出口商品交易会（简称“广交会”）上了解到，AI在外贸中的应用已经从搜索信息，延伸到前期洽谈代理等环节，大幅提高了效率。
与此同时，AI的使用也增加了验真、合规等成本。怎么用好AI、提高使用AI的效益，做外贸生意的供应商、采购商都在对此重新算账。
AI的应用从查询延伸到前期洽谈
一家印度水及污水环境工程公司的CEO阿比谢克・贾达夫（Abhishek Jadhav）告诉第一财经记者，他是第一次来广交会，到中国采购生产PVC管道的机械设备和精密加工的折弯机。会前，他向ChatGPT和Gemini等AI大模型询问采购及参会建议，包括本届广交会第一期可以采购什么产品，在哪个展区可以采购相关产品。
“我原来一天只看三份供应商材料，现在借助AI外贸助手，一天可以看30份供应商材料。”阿根廷SINA SOLUTIONS咨询有限公司中国区副总经理王逸然也向第一财经记者说，AI对采购商谈生意的模式已带来改变。
王逸然说，从去年开始一些外贸平台已陆续推出外贸AI助手的功能，让采购商和供应商试用。目前，他设定采购目标后，AI助手可以把他的采购需求意向发给多位供应商，通过自动“询盘”，帮他了解供应商的产品价格、合规情况，从而提高采购效率。
在传统模式下，王逸然说，采购商找到供应商后，会给对方发邮件。通过邮件沟通，一个来回可能三天就过去了，如果碰到节假日会花更长时间。现在年轻的采购商会用一些带AI助手的即时通讯企业协同平台，工厂也用AI工具。工厂接到需求后，AI助手会立刻简单回复，针对技术规格的问题，会根据自己知识库里的数据进行反馈。
从供应商角度看，AI是全球化增长的助推器。广州小鸡快跑网络科技有限公司合伙人、海外营销副总裁连优向记者表示，他们已在产品和运营层面应用AI。除了用轻量化端侧AI优化游戏手柄的体验外，他们还用AI提升多语种内容生产、广告投放、用户舆情分析效率，提供海外多语言24小时全天候客服，助力海外市场快速拓展。
“AI应用对采购商和供应商都带来了影响。”中国制造网母公司焦点科技的副总裁、AI中心总经理卢颐告诉记者，外贸AI助手已嵌入到B2B采购平台，可以帮供应商整合其在B2B平台、独立站、社交媒体上的产品信息。外贸AI助手是多个AI智能体的集合，可用AIGC帮企业做营销视频、对外发布，并延伸到跟单、买卖洽谈环节。
对采购商也一样。卢颐说，外贸AI助手也是多智能体集合，可以做行业研究、帮采购商了解自身需求、实时查询数据、做代理洽谈，帮采购商到多个平台去询价。
验真等成本增加，商家要重新算账
AI正在改变外贸买卖双方的工作模式，提高效率的同时也增加了验真等成本。用AI到底是更省钱还是更花钱，采购商和供应商们都在重新算一笔账。
“外贸行业多少年来信息差都是获利的主要途径，而AI正在拉平信息差，使得价格和流程都越来越透明，这才是买卖双方都愿意使用AI的根本因素。”王逸然说。
在本届广交会上，他的一位阿根廷客户想采购摩托车，面对两个展厅的摩托车供应商，该选谁？王逸然说，以前要聊一遍，才知道谁家有什么认证、在南美有没有代理、最小出口量是多少。现在AI工具可以快速筛查，包括认证、代理、做不做这个市场、最小起订量。“AI帮你快速划定你需要的目标范围，这是目前最大的效率提升。”
“但AI不会负责任，责任最终由人来承担。”王逸然说，有了AI助手之后，他的工作量反而增加了，原来一个项目看3家供应商，现在看30家供应商，因为AI助手推荐给他更多符合采购条件的候选者，让他复核。“这是幸福的烦恼。AI让我节省了大量重复劳动，腾出更多时间去遴选更多供应商。后续需要人工介入，去做更柔性的洽谈。”
一家B2B平台相关负责人透露，他们最近建立了一个新部门，由纯人工去验证、验货、验生产线。因为AI视频容易生成，必须有人去检验货物、认证的真实性。
除了增加了复核、验真的工作量，王逸然说，目前中国制造网等B2B平台的外贸AI工具是免费的，其他平台有的是收费的，预计电商平台最后将会走向付费模式，包括购买会员、算力充值等。“AI效率提升明显，但也要看未来会否算力比人力成本还贵。当算力投入低于人工成本，且效率可以提高的时候，为什么不继续使用AI呢？”
连优也表示，AI提升了工作效率，节省的成本包括：一是多语种内容生产成本；二是跨时区沟通与客服人力成本，做外贸生意有时差痛点，欧美市场与国内团队工作时间昼夜颠倒，AI可以进行7×24小时的多语种前置接待、常见问题自动应答、客户消息自动翻译和摘要；三是市场情报与竞品调研成本；四是内部跨部门沟通成本。
“供应商的AI投入也在增加。”连优说，一是工具订阅费，包括海外大模型企业版、AI图像和视频生成工具等，按token调用量计费，素材越多，消耗越高。二是合规风控成本，这是跨境电商最大隐性新增成本，用户数据输入境外大模型要符合相关法规，还要做广告内容真实性审核、生成内容版权校验，必须增加人工复核、法务审核流程。三是内部改造成本，包括员工培训、工作流程重构、数据脱敏系统、权限管控、初期试错成本，如果AI幻觉导致文案错误、参数翻译错误、广告违规，投放会遭受平台处罚、品牌损失。四是知识产权风险潜在成本，AI素材如侵权或会被投诉。
“我们前期省不了太多钱，长期看肯定是能提效的。我们现在的战略方向是积极拥抱AI，快速试错，不断迭代AI工具，找到高效的AI工具使用方式。”连优说，“目前使用AI提效，至少节省了五六个人工，我们的目标是业务量翻倍、人员数量保持稳定。”
一位跨境电商行业资深人士向记者分析说，在产品层面，AI可以助力出海产品的智能化升级，与用户进行更多产品体验的交流；在运营层面，卖家在AI做图、产品研发、数据分析上也积极拥抱AI工具，来降本增效。在拥抱、学习AI的过程中，如何找到高效的路径，大家还在探索。也有人担心未来自己的工作会否被AI替代，但实际上AI不能完全替代人，人的洞察与经验是最重要的。
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王珍
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